Condiciones generales de venta online

Las presentes condiciones generales de venta y uso (en adelante, “CG”) rigen la totalidad de las actividades de venta on line a distancia y al detalle de cualquier producto del sitio web localizado en www.agatha.es (en adelante, “el Sitio web”) por parte de LAVINIA JOYAS, S.L., entidad mercantil de nacionalidad española, con NIF B59794479, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, con domicilio en la calle Sant Gervasi de Cassoles nº 17, 08022 Barcelona (en adelante, “AGATHA”).

Las CG tienen por objeto regular cualquier aspecto de la relación comercial entre AGATHA y cualquier internauta que acceda al sitio web (en adelante, “Usuario”) así como a aquel cliente consumidor (en adelante, “Cliente”) que utilice el Sitio web para realizar cualquier venta on line a distancia de cualquier producto AGATHA (en adelante, “Producto”).

Las citadas relaciones comerciales entre AGATHA y el Cliente o Usuario se hallan amparadas por lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante “RDL 1/2007”.

Las CG son susceptibles de ser modificadas en cualquier momento y sin preaviso, por lo que el Cliente o Usuario se compromete a leerlas atentamente antes de realizar cada pedido, indicando además la aceptación expresa de todos y cada uno de los términos y condiciones recogidos en las presentes CG.

1. CONCLUSIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO

1.1 Oferta y aceptación

La aceptación y la confirmación del pedido se realizan rellenando una serie de datos en una sucesión de páginas. Para realizar un pedido el Cliente debe haberse registrado previamente en el Sitio web, ya estos efectos, haber facilitado en particular:

  • Su identidad (nombre y apellidos).
  • Sus datos de contacto (dirección de facturación y de entrega, dirección e-mail, teléfono).

Los Productos escogidos y los datos introducidos por el Cliente aparecen, antes de la conclusión del contrato, en una página resumen:

  • Permitiendo comprobar el detalle del pedido y su precio total.
  • Indicando la fecha límite en la cual AGATHA se compromete a entregar el Producto si fuera esta diferente a la indicada en el artículo 2.4 de más abajo.
  • Permitiendo identificar y corregir los eventuales errores cometidos en el momento de rellenar los datos.
  • Mencionando explícitamente el compromiso firme del Cliente en caso de validación y de pago, así como la aceptación expresa de todos y cada uno de los términos y condiciones recogidos en el Sitio.

Después de validar los Productos escogidos y los datos introducidos mediante la activación del botón “Confirmar pedido”, el Cliente es invitado a pagar su pedido online para validarlo definitivamente mediante un sitio seguro de banco dedicado a este efecto, mediante tarjeta de crédito o mediante el sistema de pago “Paypal”.

Una vez validado y confirmado el pedido, AGATHA acusará la recepción del mismo mediante correo electrónico de manera inmediata, o en todo caso en el plazo máximo de 24 horas, indicando una dirección de correo electrónico (internet@agatha.es) a la que el cliente puede dirigirse para cualquier reclamación o duda que puedan surgir.

El e-mail de confirmación enviado por AGATHA a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente hará mención de:

  • Las características básicas de los Productos adquiridos.
  • El precio con el IVA incluido, excluyendo en todos los casos los costes eventuales de aduanas.
  • Los gastos de envío.
  • La existencia del derecho de desistimiento y sus modalidades para ejercerlo.
  • El servicio post venta y las garantías comerciales.

1.2 Derecho de desistimiento

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del Producto. Para ello el Cliente debe notificar a AGATHA su decisión de desistir el contrato mediante una declaración inequívoca, que podrá realizar mediante correo electrónico (internet@agatha.es) o mediante correo postal (c/ Sant Gervasi de Cassoles nº 17, 08022 Barcelona).

Una vez notificada la decisión de desistir del contrato, el Cliente debe devolver el producto al domicilio de AGATHA (c/ Sant Gervasi de Cassoles nº 17, 08022 Barcelona) en su embalaje original, asumiendo el Cliente los gastos de envío de la devolución, todo ello un plazo de 14 días naturales a contar desde que notifique su decisión de desistimiento, dando fe para ello el sello de correos o del transportista. El Cliente deberá adjuntar asimismo el comprobante de devolución y los eventuales documentos aduaneros.

Una vez devuelto el Producto, AGATHA procederá a reembolsar al Cliente el importe de su pedido y los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales.

En caso de devolución parcial de un pedido o de deterioro de todo Producto devuelto, AGATHA reembolsará el dinero correspondiente al valor del o de los Productos devueltos.

1.3 Seguimiento de un pedido

El Cliente puede hacer el seguimiento de su pedido, sin coste añadido más que el coste normal de comunicación, por e-mail dirigido a internet@agatha.es o por correo postal dirigido a AGATHA C/Sant Gervasi de Cassoles, 17, 08022, Barcelona.

1.4 Atención al Cliente y Servicio Post Venta

El servicio de atención y post venta está disponible los días laborables en las oficinas de AGATHA:

  • Las 24 horas del día, mediante e-mail dirigido a internet@agatha.es
  • De lunes a jueves de 10h a 18h y el viernes de 10h a 15h (hora de Barcelona): por teléfono al número 93 254 17 40.

AGATHA se compromete a responder los más rápido posible y, como muy tarde, en los siguientes 15 (quince) días a todo pedido o reclamación realizado por el Cliente.

2. TARIFAS, PAGO Y ENTREGA

2.1 Precios

Los precios indicados en el Sitio web se expresan, por defecto, en euros y con todos los impuestos españoles incluidos, sobre la base del IVA español (21%), excluyendo cualquier coste de transporte o de aduanas extra.

El Cliente debe facilitar la dirección de entrega de su pedido para conocer el precio final, gastos de envío incluidos, excluyendo cualquier coste de transporte o aduanas extra.

Los artículos rebajados no se pueden cambiar ni devolver más allá del plazo de 14 días naturales del derecho de desistimiento recogido en el apartado 1.2

2.2 Costes de envío

Excepto petición expresa del Cliente, la entrega se realiza mediante la empresa de mensajería “ASM” y los costes corren a cargo del Cliente.

2.3 Modalidades de pago

El pago se realiza de manera inmediata, con tarjeta de crédito o vía PayPal.

2.4 Plazos de entrega

AGATHA utiliza los servicios de ASM para sus entregas. A título informativo, el plazo medio de entrega varía normalmente entre 4 a 15 días, según el destino de los Productos.

Salvo mención particular antes de la conclusión del contrato, AGATHA se compromete a entregar cualquier Producto comprado en el Sitio web en un plazo máximo de 30 días naturales.

Salvo causa de fuerza mayor, si la entrega no se efectúa en este plazo, el Cliente puede solicitar la resolución de la venta conforme a lo dispuesto en el artículo 109 del RDL 1/2007.

2.5 Daños durante el transporte

El Cliente sólo debe aceptar el paquete si el embalaje exterior no contiene ningún rasguño o agujero. AGATHA recomienda abrir el paquete y comprobar el Producto antes de firmar el albarán de entrega.

Si esto no es posible, invitamos al Cliente a firmar el albarán de entrega escribiendo “con reserva en cuanto al estado del Producto teniendo en cuenta el mal estado del paquete” y describiendo los daños del mismo.

AGATHA y su proveedor de transporte asumen los riesgos de transporte y devolverán el dinero al Cliente siempre que el paquete sea devuelto al transportista, junto con una reclamación de la que se deberá enviar una copia a AGATHA por e-mail (internet@agatha.es) o por correo postal.

3. GARANTÍA DE CALIDAD

3.1 La Garantía Internacional AGATHA

AGATHA vela por la perfecta calidad de sus Productos y les proporciona todos los cuidados necesarios desde su fabricación hasta su venta.

La venta de Productos auténticos AGATHA sólo tiene lugar en los puntos de venta autorizados, cuya lista y dirección pueden consultarse en www.agatha.es

Si alguna vez un Producto AGATHA no es conforme a los estándares de calidad de AGATHA, el Cliente dispone de una garantía contractual internacional durante los dos años siguientes a su compra.

Esta garantía está consentida directamente y solidariamente por todos los puntos de venta autorizados de AGATHA. La garantía internacional AGATHA se aplica en el caso de un uso normal. Están excluidos de la garantía el envejecimiento, el deterioro y la alteración debidos al uso de un perfume, así como el deterioro, la rotura o la pérdida consecuencia de una circunstancia accidental, de intervención de un tercero, de un uso indebido o de falta de mantenimiento.

La garantía internacional AGATHA cubre la reparación gratuita del producto dentro del límite de las piezas de recambio disponibles y, en el caso de no poder ser reparado, el cambio por otro artículo idéntico cada vez que esto sea posible y, si este no está ya disponible, por otro artículo del mismo valor. La garantía internacional se ejerce en cualquier punto de venta autorizado de AGATHA, presentando el ticket de caja o el certificado de garantía debidamente fechado y tamponado por el vendedor.

Después de verificar el estado del Producto y la validez de la garantía, el Producto se deposita en una tienda a cambio de un comprobante. La tienda indica el plazo previsible de reparación o de cambio. El Producto reparado o sustituido puede recogerse entonces en la tienda donde haya sido depositado.

Más allá del periodo de garantía, AGATHA propone un servicio de reparación cuyas tarifas están disponibles, bajo demanda, en cualquier tienda y en el Sitio web www.agatha.es

3.2 La Garantía Legal

Sin perjuicio de la Garantía Internacional Agatha, el cliente se beneficia asimismo de la garantía legal por el plazo de dos años en las condiciones que establecen los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007.

4. USO DEL SITIO WEB

4.1 Menciones legales

El Sitio web es editado por AGATHA. Director de la publicación: Antares Cheng.

Contacto: - Teléfono: 93 254 17 40 (llamada sin tarificación especial) - E-mail: internet@agatha.es - Sitio: www.agatha.es

El sitio web reside en la sociedad Google, 8 rue de Londres 75009 Paris France Teléfono: +33 1 42 68 53 00

4.2 Sitio web

El Sitio web comprende la infraestructura, incluido el código informático, así como el contenido, especialmente los textos, sonidos, imágenes fijas o animadas, videos y bases de datos.

4.3 Responsabilidad

AGATHA no puede hacerse responsable de los daños directos o indirectos, pérdidas o costes, resultantes del uso del Sitio web, o de la imposibilidad de usarlo, o de un mal funcionamiento, de una interrupción por causa de mantenimiento o por cualquier otra causa, de un virus, o incluso de algún problema de conexión, de línea o de sistema.

4.4 Contenido del Sitio web

AGATHA pone todo de su parte para asegurarse de que las informaciones publicadas en su Sitio web sean exactas. Sin embargo, AGATHA no garantiza en absoluto que dichas informaciones sean exactas, completas o estén al día. En ningún caso AGATHA puede responsabilizarse de ningún daño directo o indirecto, de la naturaleza que sea, causado por el uso del Sitio web.

Las informaciones presentes en el Sitio web así como las fotos o representaciones sólo tienen carácter indicativo y ni su contenido ni su exactitud pueden ser garantizados. Dichas informaciones no comprometen contractualmente a AGATHA.

AGATHA declina toda responsabilidad en cuanto a las decisiones que puedan ser tomadas a partir de dichas informaciones. El contenido del sitio web es susceptible de modificación sin previo aviso.

4.5 Enlaces

AGATHA declina toda responsabilidad con respecto al contenido disponible en los demás sitios internet hacia los cuales existan enlaces. El acceso a los sitios internet ligados al Sitio web es responsabilidad del Usuario.

AGATHA declina también toda responsabilidad para todas las informaciones y contenidos de los sitios web terceros donde figuren enlaces que reenvíen al Sitio web.

4.6 Propiedad intelectual

El Sitio web y cada uno de sus elementos son propiedad exclusiva de AGATHA y sus socios. AGATHA es la única habilitada para utilizar todos sus derechos de propiedad intelectual y derivados, especialmente marcas, diseños y modelos, logos, grafismos, fotografías, animaciones, vídeos, textos, derechos de autor y derechos de imagen, a título propio o por el efecto de una autorización expresa.

Toda difusión, reproducción, representación, o adaptación, integral o parcial, del Sitio web o de uno de sus elementos está prohibida así como su autorización.

Los derechos de uso concedidos por AGATHA al Usuario están reservados a un uso privado y personal. Cualquier otro uso por parte del Usuario está prohibido sin la autorización expresa y por escrito de AGATHA.

El Usuario se compromete a no modificar, copiar, reproducir, descargar, difundir, transmitir, explotar y/o distribuir de la forma que sea cualquier elemento del Sitio, incluidos los códigos informáticos de los elementos que lo componen. Todas las marcas citadas o usadas en el Sitio web son propiedad exclusiva de sus titulares respectivos.

4.7 Datos de carácter personal

AGATHA cumple con el deber de secreto de los datos personales facilitados por el Cliente, así como a tratarlos con confidencialidad, asumiendo las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como se recoge en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Real Decreto RD 1720/2007. Para solicitar cualquier modificación relativa a sus datos, o información acerca de los mismos, diríjase al email: internet@agatha.es o al teléfono 93 254 17 40. Asimismo, AGATHA se compromete a la no utilización de dichos datos personales para fines distintos del objeto del servicio que presta a través de su Sitio web.

4.8 Informaciones no personales

También se almacenan informaciones no personales (tales como el país, horarios de conexión, navegación por el Sitio web) que permiten conocer cómo el internauta ha accedido al Sitio web y cómo lo utiliza, así como informaciones técnicas (tales como el tipo de navegador utilizado, tipo de sistema de explotación usado, proveedor de acceso, páginas visitadas, dirección IP del ordenador utilizado).

Estas informaciones no personales no están destinadas a identificar al Usuario. Se recogen automáticamente cuando el Usuario se conecta al Sitio web y lo utiliza, mediante:

  • A) de su dirección IP (Internet Protocole)
  • B) Cookies, ficheros transferidos al disco duro del ordenador del Usuario. Permiten optimizar la navegación por el Sitio y facilitan la recogida de detalles no personales mencionados más arriba.

AGATHA no utiliza las cookies para identificar personalmente al Usuario, o para transmitirle informaciones. Las cookies se utilizan también cuando el Usuario accede a zonas reservadas, de seguridad o de acceso restringido del Sitio.

Si el Usuario desea que estas cookies no se transfieran a su disco duro, o ser advertido antes de que lo hagan, las puede neutralizar configurando su navegador. El Usuario debe seguir las indicaciones facilitadas por su navegador al respecto. Estos datos son básicamente destinados a fines de elaboración de estadísticas de la frecuencia y el uso del Sitio web.

5. REGLAS QUE RIGEN LAS CG

5.1 Derecho aplicable, litigios y contestaciones

Las CG se rigen por el derecho español, y se aplican e interpretan conforme a este derecho. En caso de diferir, las Partes pueden recurrir de mutuo acuerdo a una mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de solventar las diferencias.

A falta de solución amistosa de sus diferencias, para cualquier litigio en relación a las CG, las Partes atribuyen una competencia exclusiva a la jurisdicción española.